近日四川電梯安裝、四川電梯維修、四川電梯銷售，我公司接到某項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人投訴，投訴我公司負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)電梯項(xiàng)目故障較高，業(yè)主意見較大，要求我公司加大電梯維護(hù)保養(yǎng)力度與降低故障率。接到此投訴，我公司高度重視，立即召開該項(xiàng)目故障情況分析會(huì)！
公司技術(shù)部、維保部、質(zhì)安部、片區(qū)負(fù)責(zé)人、該項(xiàng)目維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人參與本次投訴意見分析會(huì)。
公司質(zhì)安部通過我公司建立的一梯一檔資料查閱了投訴項(xiàng)目電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障記錄、召修記錄、零部件更換記錄及微信業(yè)主群的業(yè)主報(bào)修記錄，及結(jié)合到現(xiàn)場(chǎng)的勘查情況率先發(fā)言！
工程部經(jīng)理、該項(xiàng)目電梯維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)情況及修理情況進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)！
被投訴項(xiàng)目電梯投入使用至今已有十多年，由于我公司進(jìn)駐該項(xiàng)目以前的電梯維護(hù)保養(yǎng)原因、電梯零部件老化、電梯變頻器及電路板全部有修理痕跡且非專業(yè)修理（焊點(diǎn)脫焊）等原因電梯故障一直偏高，通過我公司一系列工作如對(duì)電梯所有部位進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整，對(duì)變頻器與控制板積塵進(jìn)行清理、對(duì)部分易損件進(jìn)行更換及通過實(shí)施的修理電梯故障有所下降！
通過技術(shù)分析，本項(xiàng)目故障較高時(shí)段為8、9月份。目前造成電梯故障相關(guān)較高的原因有以下幾點(diǎn)：
1、帶病運(yùn)行的零部件由于資金原因得不到及時(shí)更換造成電梯故障；
2、本項(xiàng)目對(duì)電梯實(shí)施的修理由于涉及到維修資金使用原因僅對(duì)電梯年檢提出的不合格項(xiàng)目（機(jī)械部件）進(jìn)行修理，對(duì)電器部件未做處理；
3、電梯變頻器、控制板均有多次修理痕跡，且修理工藝較差，造成電梯經(jīng)常死機(jī)；
4、電梯底坑進(jìn)水后銹蝕的電氣部件未更換，造成電梯死機(jī)；
5、電梯維護(hù)保養(yǎng)時(shí)對(duì)控制柜的接觸器、門鎖觸點(diǎn)進(jìn)行清潔不徹底；
6、每次電梯故障修理完成后造成故障原因未通過業(yè)主微信群發(fā)布。
公司技術(shù)負(fù)責(zé)人在充分聽取了與會(huì)人員的匯報(bào)后，對(duì)本項(xiàng)目電梯維護(hù)保養(yǎng)與修理制定了以下方案：
1、對(duì)每次電梯出現(xiàn)故障原因及處理方法在業(yè)主微信群里面如實(shí)告知并與物業(yè)公司保持密切溝通；
2、對(duì)電梯變頻器、控制板、外呼設(shè)備焊點(diǎn)重新進(jìn)行焊接；
3、對(duì)電梯銹蝕電器部件、老化的線纜進(jìn)行更換；
4、對(duì)電梯電氣連接件氧化部門進(jìn)行清潔處理；
5、技術(shù)部派員到現(xiàn)場(chǎng)配合電梯維護(hù)保養(yǎng)人員實(shí)際解決故障；
6、督促相關(guān)單位對(duì)帶病運(yùn)行的電梯部件進(jìn)行更換；
7、及時(shí)關(guān)注電梯故障率，制定針對(duì)性的解決方案。
公司領(lǐng)導(dǎo)參與了解決方案的研討，同時(shí)要求各片區(qū)維保負(fù)責(zé)人必須對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的電梯進(jìn)行加強(qiáng)日常巡查，盡可能地將電梯故障消滅在萌芽狀態(tài)下，必須將用戶的體驗(yàn)放在第一位，給用戶提供最有保障、最放心的乘坐體驗(yàn)。
客戶的投訴就是對(duì)我們工作的監(jiān)督，針對(duì)客戶投訴反映出來的問題，我們將進(jìn)行深刻反思，確保將此類投訴降到最低。
同時(shí)，希望廣大用戶對(duì)我公司電梯在使用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)反饋。
